Domande più frequenti

• Come modificare la modalità di pagamento

  Gestire i tuoi metodi di pagamento sull'app di Alfonsino è semplice e veloce. Puoi farlo in due modi: direttamente dal tuo profilo o durante la conferma di un ordine.

  1. Gestire i Metodi di Pagamento dal tuo Profilo

  Questa sezione è ideale per aggiungere, modificare o rimuovere le tue carte e altri metodi di pagamento in qualsiasi momento.

  1. Fai tap sull'icona dell'omino 👤 in alto a destra nella schermata principale.
  2. Seleziona la voce "Metodi di pagamento".

  Da qui avrai la possibilità di:

  • Aggiungere una nuova carta di credito/debito 💳.
  • Abilitare Apple Pay o Google Pay (in base al tuo dispositivo).
  • Collegare il tuo account Satispay .
  • Eliminare una carta salvata semplicemente selezionandola e facendo tap su "Elimina carta".

  2. Cambiare Metodo di Pagamento durante l'Ordine

  Se hai già iniziato un ordine e vuoi usare un metodo di pagamento diverso da quello predefinito, puoi cambiarlo facilmente prima di confermare.

  1. Dopo aver aggiunto i prodotti, clicca su "Prosegui".
  2. Nella schermata di riepilogo, fai tap sulla barra sotto la sezione "Modalità di pagamento".
  3. Si aprirà un menu dove potrai:
     • Scegliere uno dei metodi già salvati.
     • Selezionare il pagamento in contanti 💵 (solo se il locale lo accetta).
     • Aggiungere una nuova carta 💳 al momento.
  4. Una volta scelto, revisiona l'ordine e tocca "Paga ora" per confermare.

  ⚠️ Attenzione

  Non è possibile modificare la modalità di pagamento per un ordine che è stato già generato e confermato.

• Come salvare un indirizzo in app

  Tramite l'app hai la possibilità di salvare più indirizzi e selezionare di volta in volta quello che ti occorre per le tue consegne.

  1. Modificare l'indirizzo dalla Home Page

  Puoi cambiare o selezionare un indirizzo direttamente dalla schermata principale.

  1. Fai tap sull'indirizzo che visualizzi in alto.
  2. Nella finestra che appare in basso, tocca "Cambia".
  3. Potrai così scegliere un altro indirizzo tra quelli salvati, oppure aggiungerne uno nuovo.

  

  2. Modificare l'indirizzo durante il Checkout

  Puoi cambiare l'indirizzo di consegna anche all'ultimo momento, prima di confermare un ordine. Nella pagina di riepilogo, ti basterà fare tap sull'indirizzo mostrato in cima e seguire la stessa procedura descritta sopra.

  3. Aggiungere un Nuovo Indirizzo

  Quando aggiungi un nuovo indirizzo, puoi:

  • Inserirlo manualmente o usare il GPS 📍 per rilevare la tua posizione.
  • Assegnare un nome all'indirizzo (es. "Casa" 🏡, "Ufficio" 🏢).
  • Aggiungere istruzioni di consegna 🗒️ per il driver.

  

  📍 Lontano dalla tua posizione

  Se stai ordinando da un locale lontano dalla tua posizione GPS, sotto all'indirizzo di consegna vedrai un avviso giallo con la dicitura: "Lontano dalla tua posizione".

  ⚠️ Hai sbagliato indirizzo? Cosa fare

  Non è possibile modificare l'indirizzo di consegna di un ordine già confermato.

  Attenzione: Se effettui un nuovo ordine con l'indirizzo corretto, quello precedente non verrà annullato. Entrambi gli ordini saranno processati e addebitati.

  Se hai inserito un indirizzo errato, la cosa migliore da fare è contattare subito la nostra assistenza: Contatta il supporto.

• Ho sbagliato indirizzo

  Se l'ordine non è stato ancora preso in carico da un driver, puoi contattarci in assistenza; il nostro team provvederà ad aiutarti il prima possibile.

  Se invece il tuo ordine è già stato preso in carico da un driver purtroppo non è possibile modificarne l'indirizzo di consegna. Questo perché il driver ha accettato la consegna per l'indirizzo che hai indicato inizialmente. Ti preghiamo quindi di prestare attenzione all'indirizzo che selezioni in app a scanso di equivoci. 

  Ad ogni modo, puoi comunque chiedere al driver se non è un problema raggiungerti al nuovo indirizzo, ricordati di chiamarlo appena possibile in questo caso. Tieni presente che resta sua piena facoltà quella di assecondare o meno la tua richiesta. Come faccio a chiamare il driver?

   

• La consegna dell'ordine sta richiedendo più del previsto

  I locali partner fanno del loro meglio per preparare il cibo nei tempi stimati, ma alcuni fattori esterni potrebbero causare dei ritardi, ad esempio se il ristorante è affollato, se hai effettuato un ordine di grandi dimensioni oppure cattive condizioni climatiche.

  Come verificare lo status dell'ordine? Consulta questo articolo.

  Il tuo ordine è stato ritirato da un driver?

  a) Sì

  Chiama direttamente il driver. Consulta questo articolo per vedere i passaggi da seguire per contattarlo.

  b) No

  Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Lavoriamo duramente per consegnarti l’ordine il prima possibile. Sentiti libero di contattare il locale partner per avere aggiornamenti sullo stato della preparazione.

• Contattare il driver

  Nella schermata dell’ordine clicca sul pulsante “Aiuto” in alto a destra e poi su “Chiama Driver”.

  Ricorda che i corrieri devono operare in sicurezza e rispettare il codice della strada. È possibile che il corriere non possa rispondere alla chiamata se è nel traffico oppure è impossibilitato all’utilizzo di auricolari / vivavoce.

• Cosa faccio se ho dimenticato di aggiungere qualcosa al mio ordine?

  Purtroppo non è possibile modificare e/o aggiungere prodotti all’ordine. Se desideri, puoi comunque effettuare un altro ordine. Contattaci in assistenza per aiutarci a far sì che entrambi gli ordini ti vengano consegnati assieme.

• Articoli sbagliati o mancanti

  Hai ricevuto un ordine errato o incompleto?

  Capita che qualcosa possa andare storto. Se l'ordine che hai ricevuto non è corretto o mancano degli articoli, la prima cosa da fare è segnalarcelo.

  Cosa fare subito

  Contattaci tramite la funzione "Richiedi Assistenza" nel chatbot o "Aiuto" nell'app. Nella tua segnalazione, assicurati di:

  • Specificare quali articoli sono errati o mancanti.
  • Allegare delle foto chiare dei prodotti che hai ricevuto.

  Come gestiamo la tua richiesta

  Importante: non potremo effettuare una nuova consegna per lo stesso ordine, ma il nostro team valuterà la tua richiesta per un eventuale rimborso.

  Se desideri ricevere subito i prodotti corretti o quelli mancanti, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e contattarci in assistenza. Faremo il possibile per farti recapitare tutto quanto prima e, contestualmente, rimborsarti per il disservizio.

  Perché chiediamo le foto?

  Le foto ci aiutano a capire esattamente cosa è successo e ci permettono di confrontarci con il nostro partner per risolvere al meglio e nel minor tempo possibile la tua richiesta.